Giải quyết bức xúc xã hội: Cần cách tiếp cận hợp lý

Tình hình xã hội hiện nay đang gặp nhiều bức xúc, đặc biệt tại các quốc gia như Indonesia, Nepal, và Bangladesh. Điều này đã dẫn đến những phản ứng mạnh mẽ từ người dân, và chính phủ các nước này đang gặp khó khăn trong việc điều hòa mâu thuẫn.

Cách xử lý đầu tiên là cần triệt tiêu mầm mống từ nguồn gốc. Người dân phản ánh không phải lúc nào cũng sai, nhưng cần phân biệt rõ các ý kiến đúng và sai. Điểm nhấn ở đây là việc phân biệt thật/giả.

Thứ hai, cần có những “van xả” cho người dân. Trong thời đại Internet, blog, forum, và mạng xã hội là những kênh lý tưởng để người dân bày tỏ ý kiến. Việc chính phủ Nepal tính đến việc chặn mạng xã hội là một quyết định không hợp lý.

Chặn tin giả và tin sai sự thật là điều cần thiết, nhưng không nên áp dụng những biện pháp cực đoan như “nhổ sạch cả ruộng vì có cỏ dại”.

Cuối cùng, cách giải quyết vấn đề truyền thông cần hợp lý và ít gây phản ứng tiêu cực. Có hai kiểu phản ứng mà chúng ta thường thấy:

• Kiểu 1: “Thông tin này là thật, đang được xử lý, mọi người nên bình tĩnh.”
• Kiểu 2: “Có âm mưu gì ở đây không?”

Kiểu phản ứng đầu tiên nên được ưu tiên áp dụng, trong khi kiểu thứ hai cần thận trọng khi sử dụng.