Nụ Cười Của Nhân Dân: Thước Đo Thực Chất Cải Cách Hành Chính

Người dân thường xuyên phải chờ đợi mỏi mòn khi thực hiện các thủ tục hành chính. Những giấy phép xây dựng có thể chậm trễ hàng tháng, trong khi một bộ hồ sơ xin cấp lại giấy tờ cá nhân có thể mất nhiều ngày mới được xử lý.

Thống kê cho thấy tỷ lệ quá hạn trong một số lĩnh vực lên đến gần 70%. Mỗi lần chậm trễ không chỉ là vấn đề giấy tờ, mà còn ảnh hưởng đến cơ hội kinh doanh, khoản vay ngân hàng, và kế hoạch của cả một gia đình bị đảo lộn.

Thời gian qua, sự hài lòng của người dân thường được xem là thước đo cho các cải cách, nhưng chưa bao giờ có một định nghĩa rõ ràng cho khái niệm này. Dù có nhiều phiếu khảo sát và số liệu được tổng hợp, nhưng sự hài lòng trên giấy tờ không phản ánh đúng thực tế mà người dân phải trải qua, như việc phải đi lại nhiều lần, chờ đợi hồ sơ quá hạn, hay tìm kiếm “cửa sau” để công việc được giải quyết nhanh hơn.

Trong bối cảnh Đại hội Đảng bộ Mặt trận Tổ quốc và các đoàn thể Trung ương nhiệm kỳ 2025-2030, Tổng Bí thư Tô Lâm đã nêu rõ: “Ít họp, nhiều làm; ít thủ tục, nhiều nụ cười của nhân dân.” Thông điệp này không chỉ dành cho một tổ chức mà còn định hình phong cách lãnh đạo trong nhiệm kỳ tới: lấy sự thay đổi thực chất làm chuẩn, và lấy nụ cười của người dân làm thước đo.

Bởi vì nụ cười không thể được giả tạo. Nó xuất hiện khi hồ sơ được trả đúng hẹn, khi thủ tục được thực hiện một cách rõ ràng, và khi bệnh viện không còn tình trạng chen chúc. Nụ cười cũng biến mất ngay khi người dân phải đối mặt với những thủ tục rườm rà, và cán bộ chỉ lo họp hành trong khi người dân phải chờ đợi.

Nếu coi nụ cười là thước đo, thì đó chính là tiêu chí rõ ràng nhất để nhận diện thành công hay thất bại của cả một nhiệm kỳ.